Faire ses courses en grande surface à Saint-Jean-de-Luz relevait jusqu’ici du casse-tête : peu d’enseignes sont implantées en centre-ville, alors que la commune concentre une population CSP+ et une forte affluence touristique en saison. C’est ce constat qui a conduit l’Intermarché de Saint-Pée-sur-Nivelle, adhérent depuis 21 ans dans la région, à ouvrir son premier drive piéton autonome grâce à une solution de retrait autonome de courses : le Dropper. Retour sur un déploiement pensé pour conquérir de nouvelles parts de marché sans investissement lourd.
Le contexte : une zone de chalandise à conquérir sans investissement lourd
Le magasin Intermarché de Saint-Pée-sur-Nivelle, dirigé par Marc Audo, travaille depuis 21 ans avec les acteurs locaux pour proposer à ses clients des produits d’exception. Mais l’enseigne faisait face à une limite géographique : sa zone de chalandise ne couvrait pas Saint-Jean-de-Luz, où l’offre de grande distribution reste rare et où dominent les commerces de proximité.
L’ambition de Marc Audo était claire : rendre son offre accessible en plein centre-ville de Saint-Jean-de-Luz, sans les contraintes d’un investissement immobilier lourd. L’enseigne cherchait aussi à capter une nouvelle clientèle face à des concurrents déjà implantés localement, Leclerc à Urrugne et Carrefour à Saint-Jean-de-Luz, tout en proposant un service disponible 24h/24 et 7j/7. Objectif affiché : optimiser les coûts d’exploitation, avec une réduction visée de 48 % par rapport aux coûts d’un drive classique.
La solution : un Dropper installé en plein centre-ville
Pour répondre à ces enjeux, l’enseigne a installé un Dropper dans un local de 40 m², en plein centre-ville de Saint-Jean-de-Luz, boulevard Thiers, un axe passant, à une dizaine de kilomètres du magasin de Saint-Pée-sur-Nivelle. Le Dropper installé dispose de 258 casiers répartis entre les trois zones de température (sec, frais, surgelé), pour un retrait autonome de courses complet, quel que soit le panier.
Il s’agit du premier drive piéton autonome déployé par l’enseigne Intermarché, une étape qui illustre la capacité du Dropper à s’implanter dans des zones à forte contrainte de surface, là où un drive classique serait impossible à installer.
Comment fonctionne le retrait autonome de courses avec le Dropper
Côté magasin, les équipes chargent le Dropper en quelques gestes : la machine conserve ensuite les commandes à la bonne température et les délivre à la demande. Côté client, le retrait prend moins de cinq minutes, en toute autonomie :
1. Le client commande sur le site e-commerce du magasin.
2. Il reçoit son code de retrait par e-mail et/ou SMS.
3. À son arrivée, il scanne son code sur la borne extérieure, à l’entrée du local, ce qui sécurise l’accès au relais.
4. Il scanne ensuite son code de retrait à la borne centrale, à l’intérieur du local, pour lancer le retrait de sa commande.
5. Le Dropper lui indique le nombre de casiers à récupérer.
6. Les casiers se présentent l’un après l’autre, regroupés par température (sec, frais, surgelé).
7. Une fois ses courses récupérées, le client note son expérience et repart en toute autonomie.
Voir le fonctionnement du Dropper en conditions réelles :
Les résultats : un drive piéton autonome rentable dès 35 commandes par jour
Depuis son ouverture, le Dropper de Saint-Jean-de-Luz permet aux habitants comme aux touristes de profiter des prix Intermarché sans quitter la ville, tandis que l’enseigne capte une clientèle jusqu’ici hors de portée de son magasin historique.
• Jusqu’à 100 commandes traitées par jour.
• -48 % de coûts d’exploitation par rapport à un drive classique.
• ROI atteint dès 35 commandes par jour.
• Seulement 2 tournées de livraison par jour nécessaires pour approvisionner le point de retrait.
« L’ambition était de rendre les prix Intermarché accessibles en plein centre-ville de Saint-Jean-de-Luz grâce à une solution pratique, rapide et innovante. Dans seulement 40 m², nous pouvons gérer jusqu’à 100 commandes par jour, offrant ainsi aux clients la possibilité de récupérer leurs courses à pied, sans contrainte de stationnement, tout en bénéficiant de prix compétitifs. C’est une réponse moderne et vertueuse aux nouveaux usages urbains. »
— Marc Audo, adhérent Intermarché Saint-Pée-sur-Nivelle
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Maintenance et accompagnement OUIDROP : une disponibilité 24/7
Un drive piéton autonome installé en centre-ville, sans présence permanente de personnel, ne peut fonctionner qu’avec un service de maintenance fiable. OUIDROP accompagne chaque enseigne au-delà de l’installation, avec un contrat d’exploitation couvrant la solution en continu.
La supervision du Dropper est assurée à distance 24h/24 et 7j/7, grâce à un système d’astreinte qui surveille en permanence le bon fonctionnement de la machine et la conformité des températures. En cas d’anomalie, une première résolution est tentée à distance ; si une intervention physique est nécessaire, un réseau de techniciens présents partout en France peut se déplacer rapidement pour résoudre la panne sur site. Cette organisation permet à l’Intermarché de Saint-Jean-de-Luz de proposer un service réellement disponible 7j/7, sans avoir à mobiliser ses propres équipes pour la maintenance de l’équipement.
Un modèle réplicable pour les enseignes de la grande distribution
Avec ce déploiement, OUIDROP démontre qu’un drive piéton autonome peut s’implanter au cœur d’une ville, sur une surface réduite et sans investissement lourd, tout en générant un retour sur investissement rapide pour l’enseigne.
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