Les avantages du drive : une révolution au service des consommateurs et des distributeurs

Le drive est présent en Europe et en France depuis le début des années 2000, et séduit aujourd’hui encore de nombreux consommateurs. Son principe permet à chacun de réaliser une commande en ligne, et de la retirer dans un espace dédié, sans avoir à se rendre en magasin; un concept qui comporte de nombreux avantages pour les consommateurs comme pour les professionnels de la grande distribution. Découvrons plus en détail quels peuvent être les atouts de la tendance drive.

Les avantages du drive du point de vue des consommateurs

Du point de vue des consommateurs, la possibilité de réaliser ses achats en ligne et de les retirer au moment de son choix dans un lieu prévu à cet effet comporte de nombreux avantages, parmi les suivants :

Confort et praticité du drive :

Il est possible de réaliser ses courses depuis chez soi, sans avoir à quitter son logement. Les achats sont disponibles tous les jours et à toute heure de la journée, ce qui offre une plus grande flexibilité aux acheteurs par rapport aux horaires d’ouverture des magasins. Les commandes peuvent aussi être effectuées dans les transports en commun, sur les temps de pause pendant les journées de travail… Selon les disponibilités et les préférences du consommateur.

Gagner du temps grâce au drive :

Il n’est plus nécessaire de se rendre en magasin pour faire ses courses, ce qui permet de profiter d’un gain de temps important. Les courses peuvent être effectuées en quelques minutes, depuis le site Internet ou l’application de l’enseigne. Il est généralement possible de sauvegarder ses listes de courses, un point très pratique pour les consommateurs qui ont l’habitude d’acheter les mêmes produits. Enfin, les courses peuvent être récupérées à une heure sélectionnée lors de la commande, pour éviter toute attente, et la commande est à régler directement en ligne, ce qui permet d’éviter les longues files d’attente des caisses.

Bénéficier d’une large gamme de produits grâce au drive :

Les supermarchés font en sorte de proposer un maximum de produits disponibles à l’achat en ligne, de manière à ce que les consommateurs puissent profiter de leurs produits préférés. Les commandes peuvent être personnalisées selon les besoins de chacun.

Mieux maîtriser son budget grâce au drive :

Effectuer ses courses en ligne, grâce au drive, facilite également la gestion du budget. Il est plus facile de prendre le temps de comparer les prix en ligne,puisque les prix sont clairement indiqués sur le site Internet ou sur l’application utilisée, de manière à éviter les mauvaises surprises. C’est aussi une solution qui permet de lutter contre les achats impulsifs, qui s’avèrent plus fréquents en magasin.

Limiter les risques de contamination :

Le drive a connu un attrait grandissant pendant la période du Covid, s’agissant du mode d’achat privilégié par les consommateurs lors des différents confinements. Aujourd’hui encore, il s’agit d’une solution adaptée aux besoins des personnes les plus fragiles, qui peuvent éviter tout risque de contamination en réalisant leurs achats depuis leur domicile.

Les avantages du drive pour les acteurs de la grande distribution

Le concept du drive ne profite pas qu’aux consommateurs, il dispose également de nombreux avantages pour les acteurs de la grande distribution :

Une optimisation des coûts

Pour commencer, l’implémentation d’un service de drive présente un coût d’ouverture nettement inférieur à celui d’un supermarché traditionnel, du fait de l'absence de décoration et de besoin de théâtralisation de l’espace, pour des coûts d’investissement considérablement réduits. Le drive permet également une optimisation majeure des coûts opérationnels. La centralisation des processus de préparation des commandes réduit les dépenses liées à la gestion des rayons, à l'entretien du magasin et à d'autres aspects opérationnels, ce qui améliore la rentabilité globale de l’entreprise. Autre avantage, le modèle de drive aide à réaliser une économie significative sur la masse salariale, puisqu’il permet d’éliminer la nécessité d’installer des lignes de caisse grâce à la réalisation de la commande et du paiement en ligne.

Gestion de l’inventaire simplifiée et efficacité logistique

Le drive permet une efficacité logistique accrue en centralisant les opérations de préparation des commandes. La gestion de l'inventaire devient elle aussi plus simple et plus précise grâce au modèle de drive. Les commandes en ligne permettent aux distributeurs de suivre et de gérer plus efficacement les niveaux de stock, minimisant les risques de surstockage ou de ruptures, une gestion qui s’avère être plus difficile en magasin.

Adaptation aux nouveaux modes de consommation

Le modèle de drive répond de manière proactive aux évolutions des habitudes de consommation, offrant aux clients la commodité d’effectuer leurs achats en ligne et la possibilité de les récupérer rapidement, à l’horaire qui leur convient. Cette adaptation favorise la fidélisation des clients dans un marché en constante évolution. Les distributeurs peuvent également ajuster rapidement leur offre en fonction des tendances du marché, grâce à une rétroaction instantanée des ventes en ligne, une adaptabilité essentielle dans un environnement commercial dynamique.

Opportunité d’up-selling et de cross-selling

Pour les supermarchés, la proposition du drive offre la possibilité d'encourager l'up-selling et le cross-selling en suggérant des produits complémentaires lors de la phase de commande en ligne. C’est un moyen de stimuler le consommateur et d’augmenter le panier moyen.

Création d’une expérience client différenciée

Le drive permet aux acteurs de la grande distribution de créer une expérience client différenciée en proposant des services exclusifs, tels que des créneaux de récupération rapides, des offres exclusives pour la commande en ligne et d'autres avantages, ce qui aide à renforcer la fidélité et la satisfaction des clients. C’est aussi une solution qui offre la possibilité de collecter des données précieuses sur les préférences d'achat des clients, une collecte de données qui permet une personnalisation plus poussée des offres et des promotions proposées.

Réduction des risques de vol

Les vols représentent une perte importante sur le chiffre d’affaires des supermarchés, et il semble difficile de les éviter en magasin. Pour autant, le drive s’avère être une solution efficace pour réduire les vols, grâce à la préparation centralisée des commandes. Les produits sont stockés de manière sécurisée jusqu'à ce que le client vienne récupérer sa commande, ce qui permet d’éviter toute tentative de vol.

Potentiels avantages écologiques

Enfin, le service de drive peut présenter des avantages écologiques potentiels, un point qui pourrait intéresser les acteurs de la grande distribution. La réduction des déplacements individuels vers les magasins contribue à une diminution des émissions de carbone liées au transport.

Des atouts à l’origine de l’essor du drive en France et en Europe

Ce sont ces nombreux atouts qui permettent d’expliquer l’attrait du drive en France et dans le reste de l’Europe, une solution qui s’avère bénéfique tant pour les consommateurs que pour les acteurs de la grande surface. Aujourd’hui, de plus en plus de professionnels s’intéressent au développement de services de drive, et cela quel que soit leur secteur, pour gagner en compétitivité et répondre aux nouvelles demandes des consommateurs, une tendance qui ne devrait qu’augmenter au cours des prochaines années.